11月21日，山东大学土建与水利学院2020级工程力学班十名同学前往山东大学齐鲁医院，开展“齐鲁医院志愿者”志愿服务活动第一期。本次志愿服务活动由团支书郭明锐联系齐鲁医院相关负责人协调安排，由班长张旭带队前往。

下午一时，参加志愿活动的十名同学于兴隆山校区实验楼门口集中，领取志愿者马甲，并共同前往教学楼门口等待校车。下午一时二十分，十名同学乘坐校车到达趵突泉校区，前往齐鲁医院。在完成签到工作和与医院方面的对接后，志愿服务活动正式开始。

活动伊始，参加活动的十名同学按照五人一组分为两个小组，同时进行调查患者满意度与引导就诊群众两项工作，并在中间进行一次换班。此次患者满意度调查工作采用二维码的形式发放并收集问卷，进行患者满意度调查工作的小组在齐鲁医院主楼的一楼至三楼向就诊后的患者发放问卷。在行动中，小组成员采取了各自单独行动的方式，有效提高了问卷发放的数量与效率，并避免了集体行动可能造成的重复发放问题。

进行引导就诊群众工作的小组则分散在人群密度较大的主楼二楼的各个区域，利用事先了解到的医院主楼构造，指引患者前往正确的区域就诊。同时，在二楼的自助服务机旁也有志愿者在指导对流程不太熟练的患者正确操作自助服务机，保证患者顺利就诊。

下午五时，志愿者们于主楼一楼汇合，交还志愿服并签退，在合影留念后解散，本次志愿服务活动正式结束。

此次志愿服务活动切实服务了患医院患者，彰显了志愿服务精神，向社会展现了山大学子优良的精神风貌。同时也富有教育意义，让同学们对于就诊的各项流程有更加完整的了解。

(图文/陈梓榕)